Украина, 17 апреля 2019
ФЛП «Будиленко Ольга Владимировна» (ИНН 2335712925, адрес местонахождения: 49052, Украина, г. Днепр, ул. Щепкина 58/5 (далее – Компания), на правах лицензиата программной платформы онлайн обучения китайскому языку «Китайский от А до Я», публикует настоящий Договор на оказание услуг по дистанционному обучению китайскому языку (далее — «Услуги» или «Сервис»). Настоящий Договор является публичным Договором офертой (предложением), адресованной любому лицу, осуществляющему доступ к интернет-ресурсу www.a-chinese-z.com (далее — «Сайт») и услугам, оказываемым через Сайт (далее — «Пользователь»).
1. Акцепт и Предмет Договора
1.1. Использование сервиса Пользователем регулируется настоящим Договором, который являются юридически обязательным соглашением между Пользователем и Компанией. Предметом настоящего Договора является использование Пользователем Сайта и предоставление Пользователю сервисов по проведению дистанционных занятий по китайскому языку. Компания проводит дистанционные занятия по китайскому языку при условии их оплаты Пользователем.
1.2. Положения настоящего Договора, а также иные правила, условия и требования, размещенные на Сайте, определяют порядок пользования Сайтом и сервисами, а также определяют права и обязанности Пользователя и Компании. Все такие правила, условия и требования считаются включенными в настоящий Договор посредством ссылки и являются его неотъемлемой частью.
1.3. При оплате Пользователем сервиса, предлагаемого на Сайте и/или использовании Сервиса или его отдельных функций, Пользователь считается принявшим настоящий Договор в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (акцепт Пользователя). Если Пользователь не согласен с какими-либо из положений настоящего Договора, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора. После его вступления в силу, Договор может быть изменен Компанией без какого-либо специального уведомления, новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения на Сайте, и действует с момента такого размещения, если иное не предусмотрено такой новой редакцией Договора.
1.5. Принимая настоящий Договор, Пользователь считается уведомленным о том, что Компания является резидентом Украины и в своей деятельности руководствуется законодательством Украины. Применимым правом по настоящему Договору-оферте является право и законодательство Украины.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Компания обязуется:
2.1.1 В согласованные Сторонами сроки оказать услуги Пользователю надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или такую информацию (кроме информации общедоступного характера или информации, предоставленной Пользователем при регистрации на Сайте) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Пользователя.
2.2. Компания вправе:
2.2.1. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.
2.2.2. Требовать от Пользователя своевременной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2.3. Компания вправе вести фиксацию аудио-видео-занятий с целью контроля качества обучения.
2.2.4. Использовать электронный адрес, номер телефона, логин Skype и иные данные, которые Пользователь предоставил при регистрации на Сайте, для отправки Пользователю информационных и рекламно-информационных материалов, в том числе с целью информирования Пользователя о деятельности Компании и ходе исполнения Договора. Регистрируясь на Сайт и/или используя сервисы Компании, Пользователь дает согласие на обработку его персональных данных Компанией или привлекаемыми Компанией третьими лицами для целей исполнения условий настоящего Договора.
2.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении и продлении услуг без объяснения причин отказа.
2.3. Пользователь обязуется:
2.3.1. Предоставить Компании все сведения и данные, запрашиваемые на Сайте или непосредственно Компанией, необходимые для оказания услуг.
2.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Компанией в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Компании.
2.4. Пользователь вправе:
2.4.1. Требовать от Компании выполнения обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора. Занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение 1 (одного) часа с момента его проведения, Пользователь не сообщит Компании о наличии претензии по срокам и качеству проведения занятия.
2.4.2. Направить запрос о замене преподавателя c указанием причины такого запроса. В этом случае, Компания вправе принять решение о замене преподавателя в течение 48 часов с даты получения запроса.
3. Перенос занятий и неявка на занятия
3.1. Перенос или отмена занятий Пользователем могут быть осуществлены не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала занятия. Несоблюдение указанного срока Пользователем означает, что Пользователь согласен на предлагаемое время проведения занятия, и в случае пропуска такого занятия оплата за занятие не возвращается в связи с неявкой Пользователя на занятие. Количество возможных переносов или отмен занятий зависит от интенсивности графика занятий Пользователя. Пользователь имеет право на:
Три вводных урока во время первой недели использования платформы предоставляются Пользователю после оплаты им первого тестового взноса в пользу Компании, однако, при его отмене этих занятий Пользователем, Компания имеет право отказать Пользователю в предоставлении повторной вводной недели.
3.2. Преподаватель имеет право переносить занятия (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Куратора не менее, чем за 24 часа. Компания вправе рассмотреть просьбу Пользователя о смене преподавателя в случае, если преподаватель, по мнению Пользователя, слишком часто переносит занятия.
3.3. Если в установленное для занятия время Пользователь не доступен для звонка преподавателя, преподаватель повторяет попытки связаться с Пользователем (не менее трех раз) при этом информируя куратора о недоступности Студента. Временем начала занятия считается установленное в графике занятий время. Если связаться с Пользователем не удается в течении 15 минут, занятие считается проведенным и оплачивается в размере 100%.
3.4. Если в установленное время начала занятий (плюс 5 (пять) минут) Пользователь не получает звонка от преподавателя, он обязан немедленно связаться с Компанией или Куратором в порядке, предусмотренном параграфом 5 настоящего Договора. Занятия, которые не состоялись по вине преподавателя, переносятся в полном объеме на другое удобное для Пользователя время.
3.5. Компания не отвечает за невозможность или некачественное оказание услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.
3.5.1. Минимальные технические требования:
3.5.2. Рекомендованные технические требования
3.5.3. Настройка рабочего места
Закрыть все программы, которые могут занимать большую часть интернет канала (такие как файлообменники);
Для проведения занятия Пользователь должен обеспечить доступ к микрофону и камере на своем техническом устройстве.
4. Приостановка занятий. Отказ от продолжения занятий
4.1. Пользователь может приостановить оказание услуг по обучению китайскому языку предупредив Компанию за 24 часа до следующего занятия, при этом график занятий за Пользователем не сохраняется. При возобновлении занятий Пользователь и Компания заново определяют график занятий.
4.2. Компания вправе приостановить оказание услуг по собственной инициативе в дни официальных праздников, действующих в стране Пользователя или месте нахождения Компании, предварительно предупредив об этом Пользователя путем направления сообщений по электронной почте или уведомив Пользователя по телефону.
4.3. Компания вправе заменить преподавателя при наличии уважительных причин (временная нетрудоспособность, отпуск, другие обстоятельства). О замене преподавателя Компания сообщает Пользователю по электронной почте или по телефону. В случае, если Пользователь отказывается заниматься с другим преподавателем, Пользователь вправе приостановить оказание занятий в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
5. Порядок уведомлений
5.1. Способы уведомлений о переносе или отмене занятий:
5.1.1. отправка письма на электронную почту куратора или пользователя в зависимости от того, кто переносит или отменяет занятие;
5.1.2. сообщение о переносе/отмене занятия менеджеру Компании по телефону, указанному на сайте в разделе «Контакты»
5.1.3 сообщение о переносе/отмене занятия/несоответствующем качестве занятия в чат на Сайте личному Куратору и получение письменного подтверждения от Куратора
5.2. Сообщения по телефону о переносе/отмене занятий принимаются только в рабочие часы с 9:00 до 17:00 по Киевскому времени (GMT+3). Отправленные в другое время сообщения о переносе/отмене занятий считаются не принятыми.
5.3. Для того, чтобы сообщить об изменении графика занятий, смене преподавателя, о приостановлении занятий, Пользователь должен написать представителю Компании электронное сообщение на следующий адрес электронной почты: infoa.chinese.z@gmail.com или совершить телефонный звонок.
6. Стоимость услуг и порядок расчетов
6.1. Стоимость услуг Компании и возможные способы оплаты публикуются Компанией на Сайте по адресу https://a-chinese-z.com/payForLessons.
6.2. Пользователь оплачивает услуги Компании на условиях 100% предоплаты. Если у Пользователя остается одно оплаченное занятие, Пользователь обязан оплатить последующие занятия до момента начала занятия, следующего за оплаченным занятием. В случае неисполнения Пользователем порядка оплаты занятий Компания вправе аннулировать график занятий Пользователя, зарезервировав занятия по данному графику с другими пользователями.
6.3. Компания может в одностороннем порядке изменить стоимость услуг путем размещения информации на Сайте по адресу https://a-chinese-z.com/payForLessons. При этом стоимость ранее оплаченных Пользователем занятий не подлежит изменению.
6.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет Компании или счета третьих лиц, имеющих право осуществлять сбор денежных средств, поступающих в пользу Компании.
6.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей и уплату применимых к нему налогов.
6.6. Пользователь самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов Компании.
6.7. Обслуживание операций по оплате сервисов Компании осуществляет компания ТОВ ФК «Елаенс» (01024, Киев, ул. Круглоуниверситетская, д. 14, код за ЄДРПОУ: 38905834) (далее — «Процессинговый центр»), действующая в рамках заключенного соглашения с Компанией. Все права и обязанности, возникающие в рамках проведения расчетов, возникают непосредственно между Процессинговым центром и плательщиком.
6.8. Компания не осуществляет обработку персональных данных плательщиков, предоставляемых для проведения расчетов через Процессинговый центр. Компания не хранит данные банковских карт плательщиков на своих ресурсах, включая серверы, облачные технологии и др.
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору определяется в соответствии с законодательством Украины. Ответственность Компании за отмену занятия ограничивается возвратом денежных средств, ранее уплаченных Пользователем за отмененное занятие, или переносом отмененного занятия на иное время.
7.2. В случае, если Пользователю предоставлены дополнительные занятия в качестве бонуса или поощрения Пользователя, Пользователь не вправе требовать денежной компенсации за такие занятия, в случае их не проведения по любым причинам или в случае отказа Пользователя от получения таких дополнительных занятий. В случае предоставления таких дополнительных бонусных занятий, эти занятия проводятся после прохождения всех оплаченных Пользователем занятий.
7.3. Пользователь вправе расторгнуть настоящий Договор, отказавшись от получения занятий, при условии предоставления Компании мотивированного отказа от услуг. В этом случае, Компания вправе рассмотреть вопрос о возврате Пользователю ранее оплаченных Пользователем денежных средств в размере, равном сумме неисполненных Компанией обязательств, с удержанием расходов на банковские переводы.
7.4. Срок возврата денежных средств Пользователю в связи с прекращением настоящего Договора по соглашению сторон, или инициативе одной из сторон, составляет 30 календарных дней. При наличии претензии Пользователя к качеству оказанных услуг такая претензия разрешается Компанией в течение 10 календарных дней.
7.5. Для возврата денежных средств Пользователь обязуется заполнить заявление о возврате денежных средств, подписать заявление и направить в Компанию скан-копию заявления с приложением скан-копии первой страницы паспорта Пользователя.
При возврате денежных средств за пользователем не сохраняются все бонусные занятия, предоставленные Пользователю. Возврат средств за бонусные занятия не производится.
7.6. В случае, если после прекращения настоящего Договора, Пользователь решит возобновить занятия, стоимость занятий будет определяться по действующим на дату возобновления тарифам. Компания вправе рассмотреть вопрос о сохранении для Пользователя тарифов, действующих до даты возобновления занятий при условии, что на счете Компании числится остаток средств Пользователя за занятие, которое не было проведено по причине прекращения Договора.
8. Прочие условия
8.1. Все занятия проходят на специально разработанной программной интерактивной платформе. Компания не гарантирует овладение Пользователем соответствующего уровня китайского языка в совершенстве, в связи с тем, что овладение соответствующего языкового уровня напрямую зависит от времени, затраченного Пользователем на изучение языка, способностей Пользователя и усилий, прилагаемых Пользователем в изучении языка (включая необходимость заучивания слов и выражений, прослушивания обучающих материалов и пр.).
8.2. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнения, других стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти или других событий. Надлежащим подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности для Сторон является справка, выдаваемая уполномоченными органами.
8.3. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. Сторона, чье право нарушено, направляет другой Стороне письменную претензию (требование) посредством электронной связи. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней Сторона, направившая претензию, не получила ответ на нее, а также, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения первого ответа на претензию Стороны не пришли к каким-либо договоренностям, то Сторона, чье право нарушено, вправе для защиты своего права обратиться в суд по месту нахождения Компании.
8.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Договора.
8.5. Компания вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам, а Пользователь настоящим дает свое согласие на такую уступку прав и обязанностей. Также Компания вправе поручать третьим лицам полное или частичное предоставление сервисов Пользователю.
Контакты для связи infoa.chinese.z@gmail.com